1、问：在什么情况下可以换发护照？　　

　 答：（1）护照有效期少于12个月;　　

　　　 （2）护照空白签证页少于1页2面;　　

　　　 （3）儿童因年龄增长，容貌发生了较大变化;　

　 　  （4）护照被严重损坏而影响使用;　　

　 　  （5）护照已过期。　

2、问：护照办理是否要到使馆办理?

   答：目前护照办理是在手机APP“中国领事”上提交申请，无需到使馆办理。

3、问：在哪里下载中国领事APP?

   答：不同品牌的手机可以在各自的手机应用市场下载，例如华为手机在应用市场下载，苹果手机在apple store下载。

4、问：申请人不会使用手机APP, 可以请他人帮忙申请吗？

   答：申请人可以请其他人帮忙操作手机APP，填写表格提交材料等，但是申请人需要本人拍摄现场照片及提交自己的签名，他人无法替代。如有身体原因无法完成现场拍摄照片和签名的，请拨打领保电话说明情况并咨询解决方案。

5、问：为什么在APP申请护照时，没有出现现场拍照环节，或者无法正常视频面谈?

   答：在中国领事APP安装时会提示需要一些拍照、通话的权限。如果申请人在安装时禁止了这些权限，需在设置-应用权限中找到中国领事APP，并将这些权限打开，才能使后续的拍照、视频正常进行。

6、问：申请护照/旅行证时对照片有何要求？　　

　 答：电子护照人像照片有明确要求，详见使馆官网网页“护照/旅行证”栏中的“电子护照照片规格”。请申请人注意拍摄照片的服饰发型要求及照片文件大小。

7、问：能否办理护照延期及加页？　　

   答：根据中国有关法律规定，使馆不办理护照延期及加页，请直接办理换发护照手续。　　

8、问：应该何时把旧护照等材料交使馆?

   答：如果申请人选择到馆取件，手机APP提示待取件，请在使馆对外办公时间携带旧护照和其他使馆要求资料（如有）到使馆取件，现场刷卡付费。对外办公时间请查看使馆官网。

   如果申请人选择邮寄取件，手机APP提示待制证后，请按照使馆官网要求将回邮信封(贴好邮票、写好回邮地址和联系电话）、旧护照以及打印好的银行付款凭证（手写或打印申请人姓名和订单号）一并递送或者邮寄到使馆。

9、问：我如何知道护照换发的进度?

   答：申请人可以在中国领事APP上查看护照换发进度，APP显示待取件/待邮寄，就说明护照已经做好了，可以到馆取件或者等待邮寄。

10、问：申请换发护照期间，是否可以使用原护照？取新护照时，可否同时退还原护照？原护照作废是怎么回事？　　

答：为方便旅芬华侨，申请人可在新护照办理期间保留原护照，待领取新护照时由领事官员将原护照剪角注销后退还。新护照备注页中有注明根据原护照换发内容。

11、问：护照丢失后已向使馆申请补发护照，但旧护照失而复得，可否继续使用旧护照？　　

答：不能。使馆受理护照补发申请后，原护照即宣布作废。应将失而复得旧护照拿到使馆领事部窗口注销。　　

12、问：什么样的情况可以申请旅行证？　　

答：（１）护照过期或遗失并急于回国或返回居住国；　　

　  （２）不符合申请护照的条件但需要一本合法的中国旅行证件(国籍冲突）；

　　（３）持有港、澳、台地区证件但未持有“港澳同胞回乡证”或“台湾居民往来大陆通行证”，拟前往大陆旅行的港澳台同胞。